복잡한 모바일뱅킹 고령자(간편)모드 이용하기!!

  비대면 금융서비스가 날로 다양해질수록 사용법은 더욱 복잡해지고 헷갈려 나이가 많으신 이용자들은 점점 더 이용이 불편해지다 보니 도리어 금융 관련 범죄에 쉽게 노출되어 피해를 보는 경우가 다수 발생하고 있는 이 시점에 국내 18개 은행에서 고령자를 포함한 금융소비자가 자사의 금융앱을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 고령자모드나 간편 모드 출시를 완료하여 이로 인해 송금, 거래내역 확인 등 은행업무를 모바일로 진행하는 경우 편의성을 한층 더 할 수 있도록 하여서 모바일뱅킹의 사용방법이 어떻게 바뀌었는지 내용을 공유하고자 합니다.

1. 출시배경

  대면 창구가 점점 사라지고 인터넷전문은행(카카오뱅크, 케이뱅크, 토스)이 설립이 되면서 점점 금융의 디지털화가 가속화되면서 다른 연령층에 비해 디지털기기 이용이 익숙하지 않은 고령층의 금융 소외가 심화되고 있는 상황에서 금융당국은 은행과 공동으로 실무추진단을 구성하여 2022년 2월에 고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침을 마련하고 은행은 2023년 상반기까지 동 가이드라인을 반영한 별도의 모드를 출시하기로 하고 2023년 6월 말 기준 18개 은행이 출시를 모두 완료하였고 금융소비자는 필요에 따라 일반모드 또는 고령자(편한) 모드를 선택하여 사용을 할 수 있습니다.

 

  고령자(편한)모드는 이용자의 편의성과 접근성을 크게 개선하는 방향으로 구성이 되었으며 자주 이용하는 업무를 쉽고 빠르게 조작할 수 있도록 이용 빈도가 높은 위주로 화면을 재구성하으며 이해하기 어려운 아이콘이나 전문용어를 직관적인 용어나 간결한 설명 문장을 사용하고 금융앱 사용이 익숙하지 않은 이용자들을 위한 설명자료도 별도로 제공을 합니다.

 

2. 고령자(간편)모드 주요 내용

  이용자가 쉽게 사용할 수 있도록 메인화면에서 아예 별도의 모드로 전환하기 쉽도록 제작되었으며 이용하려는 업무를 접근하는데 이해하기 어려울 수 있는 아이콘보다는 쉬운 단어로 전환을 하고 고령자모드라는 특정 나이층을 칭하는 명칭보다는 큰 글씨모드, 간편 모드, 쉬운 모드로 누구나 접근할 수 있는 모드로 제작을 하였습니다. 주로 이용하는 업무에 진입하는 경로를 최소화하도록 하며 모드의 이용 여부를 자율적으로 선택할 수도 있게 구성되어 있습니다. 고령자 이용자의 경우는 특성을 고려해 주된 요소의 변동을 최소화하여 서비스의 일관성 및 연속성을 유지하도록 했습니다.

 

  이용자의 이용의 편의성을 위해 일관된 앱의 구조와 디자인으로 구성이 되어 있으며 쉽게 의미를 인식할 수 있도록 단순한 단어를 사용하며 이용 빈도가 높은 업무 위주로 모드를 구성하였습니다. 또한 이용자가 현재 업무의 진행단계를 쉽게 인지할 수 있도록 제작되었으며 업무 단계별로 이용자가 이용제한 시간에 촉박함을 느끼지 않도록 충분한 시간과 설명을 제공하고 이용자에게 한 번에 많은 정보가 제공되어 이용을 하는데 더 혼잡하지 않도록 화면을 구성하였습니다.

 

  이용자가 금융앱을 쉽게 이용할 수 있도록 금융기관에 교육자료를 비치하고 제공하기로 하였으며 비대면 업무를 하면서 금융사기 관련 범죄에 연루가 되지 않도록 장치를 마련하고 신고의 접근성 또한 강화를 하였습니다. 고령자(간편)모드의 제작은 계속 현재 진행형으로 지속적으로 피드백을 받으며 개선을 한다고 합니다.

 

  어머니도 이용이 어려워 사용을 잘하지 못했던 금융앱을 변화한 앱을 알려드리니 모든 업무는 아니지만 잔액조회 및 송금하는 업무까지는 어렵지 않게 하시는 모습을 보고 예전보다는 개선이 되었다고 생각이 되지만 금융사기범죄가 기승을 부리는 요즈음 같아선 취약한 분들이 안심하고 안전하게 금융업무를 더욱 자유롭게 볼 수 있도록 좀 더 다양하게 구성이 되었으면 하는 바람입니다.

 

  각자 이용하는 은행의 앱을 확인하여 별도의 모드를 확인하고 이용자료를 참고하여 한번은 시도를 해봤으면 합니다. 이번금융앱 구성변경 관련 내용은 금융감독원에서 자료를 발췌하여 참고로 제작되었습니다.